fbpx

Navegación de marca: Superar las incoherencias para alcanzar el éxito

Las incoherencias en las marcas pueden plantear retos importantes y obstaculizar la consecución de los objetivos. He aquí algunas áreas comunes en las que pueden surgir incoherencias y afectar al éxito de una marca:

1. Incoherencias en la marca

  1. Mensajes de marca: Los mensajes incoherentes en diferentes canales, como las redes sociales, la publicidad y las comunicaciones con los clientes, pueden confundir a los clientes y diluir la identidad de la marca.
  2. Identidad visual: Los elementos de diseño, logotipos, esquemas de color e imágenes incoherentes pueden crear confusión y disminuir el reconocimiento de la marca. La coherencia en la imagen de marca es crucial para establecer una fuerte presencia de marca.
  3. Calidad del producto:Las fluctuaciones en la calidad del producto o los cambios en sus características sin una comunicación clara pueden erosionar la confianza y la satisfacción del cliente. Una calidad constante es esencial para construir una reputación de marca positiva.
  4. Experiencia del cliente:Las incoherencias en el recorrido del cliente, desde las interacciones en línea hasta las experiencias en la tienda, pueden provocar insatisfacción. Las marcas deben garantizar una experiencia fluida y uniforme en todos los puntos de contacto.
  5. Valores y cultura:Si las acciones y decisiones de una marca no se ajustan a sus valores declarados, puede generar escepticismo y desconfianza entre los clientes. La coherencia en la defensa de los valores de la marca es crucial para crear credibilidad.
  6. Compromiso de los empleados:Las incoherencias en la forma en que los empleados representan y encarnan la marca pueden afectar a la percepción de los clientes. La formación de los empleados y una comprensión compartida de los valores de la marca son esenciales para mantener la coherencia.
  7. Canales de comunicación:Utilizar canales de comunicación dispares sin una estrategia unificada puede conducir a una imagen de marca fragmentada. Las marcas deben garantizar la coherencia del tono, el estilo y los mensajes en todas las plataformas de comunicación.
  8. Posicionamiento en el mercado:Los cambios frecuentes en el posicionamiento de la marca o en el público objetivo pueden confundir a los clientes y dificultar la fidelización de la clientela. Una identidad de marca coherente ayuda a establecer una posición clara en el mercado.
  9. Nombres de productos yextensiones de marca: La incoherencia en los nombres de los productos o las extensiones de marca confusas pueden crear falta de claridad. Las marcas deben tener un enfoque estructurado para nombrar y ampliar sus líneas de productos.
  10. Responsabilidad social:Las marcas que no abordan con coherencia las cuestiones sociales y medioambientales pueden enfrentarse a la reacción de los clientes. La coherencia en las iniciativas de responsabilidad social de las empresas es crucial para mantener la credibilidad y la confianza.

Abordar estas incoherencias requiere una revisión exhaustiva de la estrategia de marca, los procesos internos y las comunicaciones externas. Establecer y respetar unas directrices de marca bien definidas puede ayudar a mantener la coherencia y contribuir a la consecución de los objetivos de la marca.

2. Ejemplos de empresas con problemas de incoherencia de marca


J.C. Penney:

  • En 2011, J.C. Penney se sometió a un importante esfuerzo de renovación de marca, que incluyó cambios en su logotipo, su estrategia de precios y la distribución de sus tiendas. Sin embargo, la falta de coherencia de los mensajes y los rápidos cambios confundieron a los clientes, lo que provocó un descenso de las ventas. Más tarde, la empresa volvió a sus elementos de marca anteriores.

Gap (otra vez):

  • Gap hizo otra aparición en 2010, cuando presentó un nuevo logotipo que fue mal recibido por los clientes. El cambio incoherente de un logotipo conocido y consolidado provocó una rápida reacción del público, y Gap volvió rápidamente a su logotipo original.

Tropicana:

  • En 2009, Tropicana rediseñó su envase, incluida la eliminación de su icónica imagen de naranja con paja. El drástico cambio de envase provocó confusión entre los consumidores, que tenían dificultades para reconocer el producto en las estanterías de las tiendas. En el plazo de un mes, Tropicana volvió a su diseño de envase original.

RadioShack:

  • RadioShack se enfrentó a retos a mediados de la década de 2000 cuando luchó por redefinir su marca. La empresa pasó por varios intentos de cambio de marca, incluidos cambios en el logotipo y el diseño de las tiendas, sin un mensaje claro y coherente. La falta de una identidad de marca cohesionada contribuyó a reducir la fidelidad de los clientes.

Abercrombie & Fitch:

  • Abercrombie & Fitch se enfrentó a críticas por su imagen de marca incoherente y sus estrategias de marketing. El controvertido Consejero Delegado de la empresa y su enfoque de marketing excluyente provocaron la reacción del público y un descenso de las ventas, lo que puso de relieve la importancia de alinear los valores de la marca con las expectativas de los clientes.

Yahoo (otra vez):

  • Yahoo se enfrentó a continuos retos relacionados con su identidad de marca, sobre todo a principios de la década de 2000. Los frecuentes cambios en la dirección, junto con los cambios en la estrategia y la marca, crearon confusión entre los usuarios y los inversores sobre la dirección de la empresa.

Gap (una vez más):

  • En 2016, Gap se enfrentó a críticas por una campaña publicitaria navideña en la que aparecía un grupo diverso de personas pero se omitía cualquier mención a Hanukkah. Este descuido puso de relieve la importancia de la sensibilidad cultural y la inclusión para mantener una imagen de marca coherente y positiva.

Estos ejemplos muestran los peligros potenciales de una imagen de marca incoherente, ya sea en relación con el diseño del logotipo, los mensajes o la estrategia general de la marca. La coherencia es fundamental para generar y mantener la confianza de los clientes y las partes interesadas.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Latest Article

Scroll al inicio
Open chat
1
Escanea el código
Welcome 👋
Can we help you?